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IS09001质量体系认证的有关修订

日期:2018-09-30 / 人气:288

在S9001修订版本中建立的高级结构和核心内容中引入了与组织的背景有关的2个新条款:

4.1 了解组织及其背景

4.2 了解相关方需求及其期望

这两个条款要求组织确定能够影响质量管理体系(QMS)策划,并能够作为QMS开发输入的议题和要求。

利益相关方作为新的方法,被认为是最为先进的企业管理原则之一。该方法基于“长期的业务成功必须以考虑企业不同利益相关方的要求来确保”的假设。该方法已在ISO 9004:2009的4.4章节“相关方的需求与期望”中已经被描述多年,目前同样引入到国际标准草案中。相比客户关系管理(CRM),即仅处理组织与其客户之间的关系相比,利益相关方关系管理(SRM)原则明显更为进步。它试图平衡组织与所有,或与最为重要的股东/相关方之间的关系(如直接的客户,供方和零售商及其他供应链上的各方,官方和其他相关方。作为本草案的新特点,术语“相关方”目前同样包括业主,组织中的人员,银行家乃至竞争对手)。

虽然DIS提到主要相关方要求的确定,但它并不要求产品和服务必须满足除了ISO 9001:2008版中早已提到的外部方如客户和官方等之外的其他外部方的需求和期望。这样的一个要求将需要变更标准的范围,它并不包括在修订规范中。